1. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Chính sách này giúp khách hàng an tâm khi để lại thông tin đặt lịch, đồng thời đáp ứng yêu cầu bắt buộc của Google/Facebook khi bạn chạy quảng cáo.

1.1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Để sử dụng dịch vụ tại cuuhonhatrangthanhdat24h.com, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp một số thông tin cá nhân (Họ tên, Số điện thoại, Địa chỉ/Vị trí cứu hộ, Dòng xe).

  • Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Chúng tôi không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.

  • Chúng tôi thu thập thông tin nhằm: liên hệ xác nhận đơn hàng/lịch hẹn, điều phối kỹ thuật viên đến đúng vị trí, hỗ trợ bảo hành và giải quyết khiếu nại.

1.2. Phạm vi sử dụng thông tin

Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng trong phạm vi nội bộ nhằm phục vụ cho các mục đích:

  • Cung cấp dịch vụ cứu hộ, sửa chữa xe lưu động hoặc tại nhà theo yêu cầu.

  • Gửi thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa khách hàng và website.

  • Liên hệ trực tiếp với khách hàng trong các trường hợp khẩn cấp hoặc xác nhận bảo hành.

  • Không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại website.

1.3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ phía khách hàng. Trong mọi trường hợp còn lại, thông tin cá nhân sẽ được bảo mật trên máy chủ của [Tên website của bạn].

1.4. Chia sẻ thông tin cho bên thứ ba

Chúng tôi cam kết không bán, không chia sẻ hay tiết lộ thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được cung cấp cho bên thứ ba trong các trường hợp:

  • Có sự đồng ý bằng văn bản của khách hàng.

  • Theo yêu cầu của các cơ quan pháp luật có thẩm quyền để phục vụ công tác điều tra.

1.5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Hotline: 0925 011 199
Zalo: 0925 011 199
Website: www.cuuhonhatrangthanhdat24h.com
Địa chỉ: Hẻm 86 Trần Phú, Nha Trang, Khánh hòa

2. ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG

Phần này quy định rõ trách nhiệm của cả bên cung cấp dịch vụ và khách hàng, giúp hạn chế tối đa các tranh chấp không đáng có.

2.1. Chấp thuận điều khoản

Bằng việc truy cập website và sử dụng dịch vụ cứu hộ/sửa chữa của chúng tôi, quý khách mặc nhiên đồng ý với các điều khoản, điều kiện và lưu ý được quy định tại trang này. Chúng tôi có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bớt bất kỳ phần nào trong Điều khoản sử dụng này vào bất cứ lúc nào mà không cần báo trước.

2.2. Trách nhiệm của Khách hàng

  • Cung cấp chính xác tình trạng hư hỏng của phương tiện và vị trí hiện tại để kỹ thuật viên chuẩn bị đúng trang thiết bị và di chuyển nhanh nhất.

  • Kiểm tra kỹ biên lai, chất lượng vận hành của phương tiện sau khi kỹ thuật viên hoàn thành sửa chữa trước khi tiến hành thanh toán.

  • Thanh toán đầy đủ chi phí dịch vụ đã thỏa thuận thống nhất trước khi thợ tiến hành sửa chữa.

2.3. Trách nhiệm của Chúng tôi

  • Đảm bảo kỹ thuật viên có mặt đúng thời gian và địa điểm đã hẹn (trừ các trường hợp bất khả kháng do thời tiết thiên tai cực đoan hoặc kẹt xe nghiêm trọng).

  • Sử dụng phụ tùng thay thế chính hãng, đúng chủng loại và chất lượng như đã thỏa thuận với khách hàng.

  • Báo giá công khai, minh bạch trước khi làm. Nghiêm cấm mọi hành vi tự ý phát sinh chi phí hoặc “vẽ bệnh” để thu thêm tiền của khách hàng.

3. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Để mang lại sự thuận tiện nhất cho khách hàng khi gặp sự cố trên đường hoặc tại nhà, cuuhonhatrangthanhdat24h.com áp dụng linh hoạt các phương thức thanh toán sau:

  • Thanh toán bằng tiền mặt: Khách hàng thanh toán trực tiếp cho kỹ thuật viên sửa chữa sau khi đã nghiệm thu, chạy thử xe và hoàn toàn hài lòng với dịch vụ.

  • Thanh toán chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng có thể chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản công ty hoặc tài khoản của kỹ thuật viên được ủy quyền tại hiện trường thông qua mã QR hoặc thông tin số tài khoản được cung cấp.

Lưu ý bảo mật: Mọi giao dịch chuyển khoản cần được thực hiện ngay tại thời điểm bàn giao xe

4. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ KHIẾU NẠI

Chính sách này là cam kết vàng về chất lượng dịch vụ, giúp giữ chân khách hàng trung thành.

4.1. Phạm vi bảo hành

  • Tất cả các phụ tùng, linh kiện thay thế tại chỗ (ắc quy, bugi, săm, lốp, cuộn lửa, xích sên…) đều được bảo hành theo đúng tiêu chuẩn và thời gian quy định của nhà sản xuất (thường từ [3 – 12 tháng] tùy loại sản phẩm).

  • Bảo hành kỹ thuật sửa chữa: Chúng tôi hỗ trợ bảo hành miễn phí trong vòng [30 ngày] đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh liên quan trực tiếp đến hạng mục mà kỹ thuật viên của chúng tôi vừa sửa chữa trước đó.

4.2. Các trường hợp không được bảo hành

  • Sản phẩm, phụ tùng bị hư hỏng do tai nạn, va quẹt, ngập nước hoặc sử dụng sai cách sau khi bàn giao.

  • Khách hàng tự ý tháo dỡ, thay đổi kết cấu hoặc mang xe ra tiệm khác sửa chữa trước khi liên hệ lại với trung tâm bảo hành của chúng tôi.

  • Quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn điện tử.

4.3. Quy trình giải quyết khiếu nại

Nếu quý khách không hài lòng về thái độ phục vụ của nhân viên, chất lượng sửa chữa hoặc có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1: Gọi điện trực tiếp đến Hotline chăm sóc khách hàng: [0925 011 199]

  • Bước 2: Bộ phận CSKH tiếp nhận thông tin khiếu nại, xác minh lịch sử sửa chữa trên hệ thống trong vòng 24h làm việc.

  • Bước 3: Đưa ra phương án xử lý thỏa đáng cho khách hàng (cử thợ khác đến khắc phục miễn phí hoặc hoàn tiền một phần/toàn phần tùy theo mức độ vi phạm kỹ thuật).