Chào mừng Quý khách đến với trang thông tin chính thức của Trung Tâm Cứu Hộ Ô Tô Nha Trang Thành Đạt 24h (cuuhonhatrangthanhdat24h.com). Nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng và tính minh bạch trong quá trình cung cấp dịch vụ cứu hộ giao thông, chúng tôi xin công bố các điều khoản, quy định và chính sách hoạt động áp dụng từ năm 2026 như sau:

1. CHÍNH SÁCH CUNG CẤP VÀ ĐIỀU PHỐI DỊCH VỤ

1.1. Phạm vi và thời gian phục vụ

  • Địa bàn phục vụ: Toàn bộ khu vực TP. Nha Trang, các huyện thị thuộc tỉnh Khánh Hòa (Cam Ranh, Ninh Hòa, Diên Khánh, Vạn Ninh, Cam Lâm, Khánh Vĩnh, Khánh Sơn) và các tuyến đường đèo dốc lân cận (Đèo Cù Hin, Đèo Khánh Lê).

  • Thời gian hoạt động: Toàn diện 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần (24/7), bao gồm cả ngày nghỉ cuối tuần, ngày lễ, Tết và trong điều kiện thời tiết mưa bão.

1.2. Điều kiện tiếp nhận cứu hộ

Để đảm bảo an toàn giao thông và tuân thủ pháp luật, Thành Đạt 24h chỉ tiếp nhận cứu hộ, cẩu kéo phương tiện khi:

  • Khách hàng cung cấp được thông tin chứng minh quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp phương tiện (Căn cước công dân, Giấy đăng ký xe, hoặc Hợp đồng thuê xe…).

  • Phương tiện gặp sự cố không nằm trong các vụ án hình sự đang bị phong tỏa hoặc tranh chấp pháp lý theo yêu cầu của cơ quan chức năng.

2. CHÍNH SÁCH GIÁ CẢ VÀ ĐIỀU KHOẢN THANH TOÁN

2.1. Tính minh bạch về giá

  • Báo giá trước: Mọi dịch vụ (kích bình, thay ắc quy, vá vỏ, cẩu kéo xe…) đều được nhân viên điều phối hoặc kỹ thuật viên báo giá công khai với khách hàng qua điện thoại hoặc tin nhắn trước khi xuất phát.

  • Cam kết không phát sinh ẩn: Chi phí thực tế sẽ tuân thủ đúng mức giá đã thỏa thuận. Các chi phí phát sinh bổ sung (nếu có, như phí cầu đường, trạm thu phí BOT, bến bãi) sẽ được thông báo và nhận được sự đồng thuận của khách hàng trước khi thực hiện.

2.2. Phương thức thanh toán

Thành Đạt 24h linh hoạt áp dụng các hình thức thanh toán sau khi hoàn thành dịch vụ:

  • Thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp cho kỹ thuật viên tại hiện trường.

  • Chuyển khoản ngân hàng qua mã QR (áp dụng cho tất cả các ngân hàng nội địa).

  • Hóa đơn tài chính: Hỗ trợ xuất hóa đơn VAT (hóa đơn điện tử) cho các doanh nghiệp, công ty vận tải, công ty bảo hiểm theo đúng quy định.

3. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ CAM KẾT TRÁCH NHIỆM

3.1. Bảo hành đối với linh kiện thay thế

  • Đối với dịch vụ thay bình ắc quy lưu động: Tất cả các sản phẩm ắc quy (GS, Varta, Rocket, Amaron…) do chúng tôi cung cấp đều là hàng chính hãng và hưởng chế độ bảo hành từ 6 đến 12 tháng theo đúng tiêu chuẩn nhà sản xuất.

  • Mọi sự cố liên quan đến lỗi kỹ thuật của bình trong thời gian bảo hành sẽ được xử lý đổi mới tận nơi hoàn toàn miễn phí.

3.2. Trách nhiệm dân sự và bồi thường thiệt hại

  • Thành Đạt 24h cam kết chịu trách nhiệm bảo toàn nguyên vẹn tài sản (phương tiện) của khách hàng trong suốt quá trình cẩu, kéo hoặc vận chuyển trên xe sàn chở.

  • Trong trường hợp xảy ra va quệt, trầy xước hoặc hư hỏng hệ thống điện do lỗi kỹ thuật và thao tác sai quy trình của nhân viên cứu hộ, chúng tôi cam kết bồi thường 100% chi phí khắc phục, sửa chữa tại hãng hoặc gara được chỉ định hợp pháp.

4. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Thành Đạt 24h cam kết bảo vệ tuyệt đối thông tin cá nhân của Quý khách hàng theo quy định của pháp luật Việt Nam:

  • Mục đích thu thập: Thông tin bao gồm họ tên, số điện thoại, biển số xe và vị trí định vị của khách hàng chỉ được sử dụng cho mục đích liên lạc, điều phối xe cứu hộ đến hiện trường và thực hiện các thủ tục bảo hành, hóa đơn.

  • Không chia sẻ dữ liệu: Chúng tôi tuyệt đối không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý của bạn (trừ trường hợp có yêu cầu bằng văn bản từ cơ quan công an hoặc viện kiểm sát để phục vụ công tác điều tra sự cố giao thông).

5. CHÍNH SÁCH HỦY DỊCH VỤ VÀ ĐIỀU KHOẢN MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM

5.1. Quyền hủy dịch vụ của khách hàng

  • Khách hàng có quyền hủy yêu cầu cứu hộ miễn phí nếu thông báo trước khi xe cứu hộ của chúng tôi xuất phát khỏi trạm vệ tinh.

  • Trường hợp xe cứu hộ đã di chuyển đến hiện trường nhưng khách hàng hủy hẹn do tự khắc phục được sự cố hoặc gọi đơn vị khác mà không báo trước, Quý khách vui lòng hỗ trợ một khoản phí di chuyển nhỏ (từ 50.000đ – 150.000đ tùy khoảng cách) cho tài xế.

5.2. Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm

Thành Đạt 24h được miễn trừ trách nhiệm chậm trễ hoặc không thể thực hiện dịch vụ trong các kịch bản bất khả kháng:

  • Thiên tai nghiêm trọng, bão lũ gây ngập sâu, sạt lở đất chia cắt hoàn toàn tuyến đường di chuyển đến hiện trường.

  • Tình trạng cấm đường, phong tỏa giao thông của cơ quan chức năng hoặc kẹt xe kéo dài do tai nạn liên hoàn trên các tuyến độc đạo (như đường đèo).

6. THÔNG TIN LIÊN HỆ VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Mọi ý kiến đóng góp về thái độ phục vụ của nhân viên, phản hồi về chất lượng kỹ thuật hoặc yêu cầu giải quyết khiếu nại, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Ban quản lý qua các kênh:

Thành Đạt 24h chân thành cảm ơn sự tin tưởng và đồng hành của Quý khách trên mọi hành trình!